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Kundensupport · Einsteiger

Antwort auf eine Kündigung

Jemanden sauber gehen lassen und erfahren, warum

Wofür

Antworten auf Kündigungen. Für einen Abschied im Guten und um ohne Umfrage zu erfahren, warum jemand geht.

Vorlage

Ein Kunde möchte {{product}} kündigen. Seine Nachricht: {{customer_message}} Regeln: - Bestätige die Kündigung im ersten Satz, mit Enddatum und was mit seinen Daten passiert - Genau eine Frage nach dem Warum: freiwillig, kein Formular - Höchstens ein Angebot, und nur, wenn es klar zu seinem Grund passt. Kein Halte-Parcours. - Sag in einer Zeile, wie er zurückkommen kann - Unter 90 Wörtern

Ausprobieren: Variablen ausfüllen

Beispiel

Eingaben

{{product}} Produkt oder Plan
den Pro-Plan
{{customer_message}} Nachricht des Kunden
Bitte kündigen Sie mein Abo. Wir sind ein kleines Team und nutzen es ehrlich gesagt zu wenig, als dass sich der Preis lohnt.

Ergebnis

Erledigt: Ihr Pro-Plan ist gekündigt und endet am 31. Oktober. Bis dahin läuft alles wie gewohnt, danach wechselt Ihr Konto in den kostenlosen Plan, und alle Daten bleiben erhalten. Eine Frage, nur wenn Sie mögen: Gab es etwas, das Sie mehr nutzen wollten, das aber nicht zu Ihrem Team gepasst hat? Weil der Preis der Grund war: Der kostenlose Plan reicht für bis zu drei Personen, vielleicht genügt Ihnen das schon. Falls Sie Pro später wieder möchten, schalten Sie es unter Einstellungen → Abrechnung in einer Minute ein.

Warum es funktioniert

Wer zuerst Kündigung, Datum und den Verbleib der Daten bestätigt, nimmt die Sorge, dass Gehen schwer gemacht wird. Eine freiwillige Frage bringt ehrlichere Antworten als ein Formular, und höchstens ein passendes Angebot vermeidet den Halte-Parcours, nach dem niemand zurückkommt.

Mehr aus diesem Paket

Aus der Global Prompt Library (TextDeck Community License 1.0), Stand 53723a8. GitHub

Drei Tasten. Jeder Prompt.

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