Kundensupport · Einsteiger
Antwort auf einen Feature-Wunsch
Ehrlich auf „Könnt ihr X bauen?“ antworten
Wofür
Nachrichten nach dem Muster „Könnt ihr X einbauen?“. Für eine klare Antwort zur Roadmap und um herauszufinden, welches Problem eigentlich hinter dem Wunsch steckt.
Ein Kunde wünscht sich ein Feature. Wunsch: {{customer_message}} Realität: {{context}} Wähl genau eine ehrliche Antwort: - Geplant, mit einem groben Zeitraum, den wir vertreten können - Nicht geplant, mit Grund - Heute schon über einen Umweg möglich: zeig die Schritte Regeln: - Sag nie „Toller Vorschlag, ich gebe das ans Team weiter“, wenn du Nein meinst - Keine Roadmap-Versprechen ohne einen Zeitraum, den du auch unter Druck wiederholen würdest - Stell eine Frage zum eigentlichen Problem: Das gewünschte Feature ist oft nicht die Lösung - Unter 100 Wörtern
Ausprobieren: Variablen ausfüllen
Beispiel
Eingaben
- {{customer_message}} Wunsch des Kunden
- Gibt es Pläne für einen Dark Mode? Spät abends mit weißem Bildschirm zu arbeiten tut echt weh.
- {{context}} Realität
- Dark Mode steht dieses Jahr nicht auf der Roadmap. Die App folgt der System-Einstellung „Kontrast erhöhen“, und die Browser-Version funktioniert mit Dark-Mode-Erweiterungen.
Ergebnis
Ein Dark Mode ist für dieses Jahr nicht geplant. Wir konzentrieren uns auf Offline-Sync und haben dafür keinen Zeitraum, den wir versprechen könnten. Zwei Dinge helfen heute schon: 1. Im Browser funktioniert unsere Web-App mit einer Dark-Mode-Erweiterung. 2. Auf dem Mac dämpft Systemeinstellungen → Bedienungshilfen → Anzeige → „Kontrast erhöhen“ auch unsere weißen Flächen. Eine Frage: Geht es dir vor allem um die Helligkeit am Abend oder um den Kontrast beim Lesen langer Notizen? Davon hängt ab, welche Lösung wir uns ansehen.
Warum es funktioniert
Weil genau eine von drei ehrlichen Antworten Pflicht ist, fällt das vage „Ich gebe es weiter“ weg, das Kunden als höfliches Nein lesen. Die eine Frage nach dem eigentlichen Problem zeigt oft, dass ein vorhandenes Feature es schon löst, und die Zeitraum-Regel verhindert Versprechen, die das Team nicht halten kann.
Mehr aus diesem Paket
- Ticket beantwortenEine klare Antwort auf eine Support-Nachricht, ohne Service-Floskeln
- Nein sagen, ohne den Kunden zu verlierenEine Anfrage klar ablehnen und das nächstbeste Mögliche anbieten
- Entschuldigung für einen echten FehlerEinen Fehler eingestehen, ohne Konzern-Nebel
- Bug-Report aus einem vagen TicketAus einer frustrierten Nachricht etwas machen, mit dem die Entwicklung arbeiten kann
Aus der Global Prompt Library (TextDeck Community License 1.0), Stand 53723a8. GitHub
Drei Tasten. Jeder Prompt.
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