Kundensupport · Fortgeschritten
Hilfeartikel aus einem wiederkehrenden Ticket
Den Artikel schreiben, der dieselbe Frage nicht mehr kommen lässt
Wofür
Die Frage, die jede Woche wieder kommt. Mach aus deiner besten Ticket-Antwort einen Artikel fürs Hilfecenter, der die Wiederholungen beendet.
Schreib einen Hilfeartikel zu dieser wiederkehrenden Frage. Frage: {{issue}} Die Antwort: {{context}} Zielgruppe: {{audience}} Aufbau: 1. Titel so formuliert, wie Nutzer danach suchen würden 2. Die Antwort in den ersten zwei Sätzen, vor jeder Erklärung 3. Schritte, nummeriert, je eine Handlung 4. „Falls das nicht geklappt hat“: die zwei wahrscheinlichsten Abzweigungen 5. Eine verwandte Einstellung oder Grenze, die Leute überrascht Regeln: - Keine Einleitung darüber, warum es die Funktion gibt - Screenshots als [Screenshot: was er zeigt] markieren - Du-Form, Präsens, kein „einfach“ oder „nur“
Ausprobieren: Variablen ausfüllen
Beispiel
Eingaben
- {{issue}} Die wiederkehrende Frage
- Kunden finden nicht, wo sie die Rechnungsadresse ändern, nachdem die Rechnung ausgestellt ist.
- {{context}} Die Antwort
- Ausgestellte Rechnungen lassen sich nicht bearbeiten. Einstellungen → Abrechnung → Adresse gilt für künftige Rechnungen; für eine ausgestellte storniert der Support sie und schickt binnen 1 Werktag eine korrigierte.
- {{audience}} Zielgruppe
- Inhaberinnen und Inhaber kleiner Betriebe, nicht technisch.
Ergebnis
Wie ändere ich die Adresse auf einer Rechnung? Für künftige Rechnungen änderst du die Adresse unter Einstellungen → Abrechnung → Adresse. Eine bereits ausgestellte Rechnung lässt sich nicht bearbeiten, wir ersetzen sie dir aber innerhalb eines Werktags durch eine korrigierte. So änderst du die Adresse für künftige Rechnungen: 1. Öffne die Einstellungen. 2. Geh auf Abrechnung → Adresse. 3. Trag die neue Adresse ein und speichere. Falls das nicht geklappt hat: - Die Änderung steht nicht auf deiner letzten Rechnung: Rechnungen behalten die Adresse, mit der sie ausgestellt wurden. Schreib uns die Rechnungsnummer, dann schicken wir dir eine korrigierte. - Du siehst den Bereich Abrechnung nicht: Den sehen nur Konto-Inhaber. Bitte die Inhaberin deines Kontos, die Änderung zu machen. Gut zu wissen: Eine korrigierte Rechnung bekommt eine neue Rechnungsnummer, die ursprüngliche wird als storniert markiert.
Warum es funktioniert
Ein Titel in der Sprache, in der Nutzer suchen, macht den Artikel auffindbar, und die Antwort in den ersten zwei Sätzen heißt, dass die meisten den Rest nie brauchen. Die „Falls das nicht geklappt hat“-Zweige decken genau die Fälle ab, die sonst als Ticket zurückkämen.
Mehr aus diesem Paket
- Ticket beantwortenEine klare Antwort auf eine Support-Nachricht, ohne Service-Floskeln
- Nein sagen, ohne den Kunden zu verlierenEine Anfrage klar ablehnen und das nächstbeste Mögliche anbieten
- Entschuldigung für einen echten FehlerEinen Fehler eingestehen, ohne Konzern-Nebel
- Bug-Report aus einem vagen TicketAus einer frustrierten Nachricht etwas machen, mit dem die Entwicklung arbeiten kann
Aus der Global Prompt Library (TextDeck Community License 1.0), Stand 53723a8. GitHub
Drei Tasten. Jeder Prompt.
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