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Kundensupport · Fortgeschritten

Textbausteine für einen Fehlertyp

Wiederverwendbare Antworten, die trotzdem menschlich klingen

Wofür

Gespeicherte Antworten (Makros) im Helpdesk für ein wiederkehrendes Problem aufbauen. Für Teams, deren Makros nach Vorlage klingen und jedes Mal umgeschrieben werden.

Vorlage

Schreib einen Satz wiederverwendbarer Antworten für dieses wiederkehrende Problem: {{issue}} Bekannte Lösungen: {{resolution}} Erstelle vier Varianten: 1. Schnelle Lösung bestätigt 2. Braucht mehr Informationen: mit den zwei Fragen, auf die es ankommt 3. Bekannter Fehler, Fix in Arbeit 4. Funktioniert wie vorgesehen, aber die Erwartung war nachvollziehbar Jede unter 80 Wörtern, mit [eckigen Klammern] für die Teile, die angepasst werden müssen. Regeln: - Keine Begrüßung und keine Grußformel im Baustein, das übernimmt die Person im Support - Jede Variante muss wörtlich verwendbar sein, ohne nach Vorlage zu klingen

Ausprobieren: Variablen ausfüllen

Beispiel

Eingaben

{{issue}} Das wiederkehrende Problem
Die Mail zum Zurücksetzen des Passworts kommt nicht an.
{{resolution}} Bekannte Lösungen
Spam prüfen; Firmenfilter halten sie oft zurück; Support kann einen Reset auslösen; eine Zustellverzögerung wurde am 12. Oktober behoben.

Ergebnis

1. Schnelle Lösung bestätigt Die Mail zum Zurücksetzen lag in deinem [Spam-Ordner / Firmen-Quarantäne]. Ich habe dir eine neue an [E-Mail] geschickt; der Link gilt 60 Minuten. Falls sie wieder im Spam landet, hilft „Kein Spam“ für künftige Mails. 2. Braucht mehr Informationen Um die Mail zu finden, brauche ich zwei Dinge: die genaue Adresse, die du auf der Reset-Seite eingegeben hast, und ob du eine Firmenadresse mit Filter nutzt. Damit kann ich unser Versandprotokoll prüfen. 3. Bekannter Fehler, Fix in Arbeit Bis [Datum] kamen manche Reset-Mails wegen eines Problems bei uns bis zu [Stunden] verspätet an. Das ist behoben. Ich habe dir einen neuen Link an [E-Mail] geschickt. 4. Funktioniert wie vorgesehen, Erwartung nachvollziehbar Reset-Mails gehen nur an die Adresse im Konto, das ist [maskierte Adresse]. Dass du sie an deiner neuen Adresse erwartest, ist verständlich; ich ändere die Kontoadresse, sobald du das von der alten bestätigst oder dich anders verifizierst.

Warum es funktioniert

Vier Varianten decken die Zustände ab, die ein Problem tatsächlich durchläuft, also wählt das Team aus statt zu improvisieren. Eckige Klammern markieren genau, was angepasst werden muss, und ohne Begrüßung im Baustein bleibt drumherum die eigene Stimme der Person im Support.

Mehr aus diesem Paket

Aus der Global Prompt Library (TextDeck Community License 1.0), Stand 53723a8. GitHub

Drei Tasten. Jeder Prompt.

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