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Kundensupport · Einsteiger

Antwort auf eine Erstattungsanfrage

Eine Erstattung so gewähren oder ablehnen, dass es fair wirkt

Wofür

Jede Erstattungsanfrage, ob zugesagt oder abgelehnt. Für Fälle, in denen die Entscheidung fair wirken soll, auch wenn sie Nein lautet.

Vorlage

Beantworte eine Erstattungsanfrage. Anfrage: {{customer_message}} Regel: {{policy}} Entscheidung: {{resolution}} Regeln: - Immer zuerst die Entscheidung - Bei Zusage: Betrag, Weg und Zeitpunkt nennen. Keine Bedingungen hinterher. - Bei Absage: die konkrete Regel und das Datum oder die Tatsache, an der es hängt, plus alles, was wir DOCH tun können - Lass niemanden zweimal fragen - Keine Belehrung über die Regel, die er hätte lesen sollen

Ausprobieren: Variablen ausfüllen

Beispiel

Eingaben

{{customer_message}} Anfrage des Kunden
Ich habe aus Versehen um ein Jahr verlängert. Gemerkt habe ich es erst heute auf dem Kontoauszug. Kann ich das Geld zurückbekommen? Ich habe die App seitdem nicht genutzt.
{{policy}} Erstattungsregel
Jahresverlängerungen sind innerhalb von 14 Tagen erstattbar; danach nur anteilig für ungenutzte Monate auf Anfrage.
{{resolution}} Entscheidung
Verlängerung vor 9 Tagen: volle Erstattung von 96 € auf die ursprüngliche Karte, 5–10 Werktage.

Ergebnis

Ja, du bekommst die vollen 96 € zurück. Deine Verlängerung war vor 9 Tagen und liegt damit in unserer 14-Tage-Frist. Die Erstattung geht auf die Karte, mit der du bezahlt hast, und kommt je nach Bank meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an. Dein Konto wechselt heute in den kostenlosen Plan, deine Daten bleiben, wo sie sind. Wenn du nicht noch einmal automatisch verlängern willst, kannst du das unter Einstellungen → Abrechnung abschalten.

Warum es funktioniert

Entscheidung zuerst heißt: Der Kunde liest das Ergebnis vor jeder Erklärung. Betrag, Weg und Zeitpunkt bei einer Zusage verhindern die Nachfrage „wann kommt das Geld“, und eine Absage, die an einer konkreten Regel und einem Datum hängt, lässt sich nachprüfen. Das akzeptieren Kunden eher als einen Verweis auf „die Richtlinie“.

Mehr aus diesem Paket

Aus der Global Prompt Library (TextDeck Community License 1.0), Stand 53723a8. GitHub

Drei Tasten. Jeder Prompt.

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