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Kundensupport · Profi

Wöchentliche Support-Zusammenfassung

Aus einer Woche Tickets etwas machen, mit dem das Produktteam arbeiten kann

Wofür

Ein Wochenbericht vom Support ans Produktteam. Für alle, die einen Stapel Tickets oder Notizen haben und zeigen müssen, was Kunden am meisten kostet und was es beseitigen würde.

Vorlage

Fass diese Support-Woche für das Produktteam zusammen. Tickets: {{input}} Erstelle: 1. Die drei Themen mit dem meisten Volumen, jeweils mit der Formulierung der Kunden 2. Das eine Thema mit dem größten Schaden pro Fall, auch wenn es selten ist 3. Was wir Kunden gesagt haben und nicht mehr sagen sollten 4. Die eine Änderung, die die meisten Tickets wegnimmt, mit geschätzter Zahl eingesparter Tickets Regeln: - Zahlen statt Adjektive. „17 Tickets“, nicht „viele Beschwerden“. - Trenne, wonach Kunden gefragt haben, von dem, was ihr Problem tatsächlich lösen würde - Markiere jede Schätzung als Schätzung

Ausprobieren: Variablen ausfüllen

Beispiel

Eingaben

{{input}} Tickets oder Notizen
KW 42, 214 Tickets. Tags: Login/2FA 41, Rechnungs-PDF leer 37, Teammitglied hinzufügen 29, Sync langsam 18, Datenexport-Anfrage 9, Konto versehentlich gelöscht 2 (beide aus Backup wiederhergestellt, je ~3 Std.). Beim Sync antworten wir oft „sollte jetzt gehen“, ohne Fix.

Ergebnis

1. Die drei größten Themen - Login / 2FA: 41 Tickets. „Der Code kommt nie an.“ - Leeres Rechnungs-PDF: 37 Tickets. „Meine Rechnung ist nur eine weiße Seite.“ - Teammitglied hinzufügen: 29 Tickets. „Wo lade ich meine Kollegin ein?“ 2. Größter Schaden pro Fall Versehentlich gelöschte Konten: 2 Tickets, je rund 3 Stunden Wiederherstellung, und beide Kunden hatten so lange keinen Zugriff. 3. Was wir nicht mehr sagen sollten „Sollte jetzt gehen“ beim langsamen Sync, obwohl nichts geändert wurde. 18 Sync-Tickets diese Woche, und die Kunden melden sich wieder. 4. Die eine Änderung mit dem größten Effekt Den leeren PDF-Export beheben: etwa 37 Tickets pro Woche (Schätzung, nur auf Basis dieser Woche). Gewünscht vs. lösend: Kunden wünschen sich SMS-Codes für 2FA; die meisten der 41 Login-Tickets sehen nach verspäteten Mails aus, also würde schnellere Zustellung mehr lösen als ein neuer Kanal.

Warum es funktioniert

Zahlen statt Adjektive machen die Zusammenfassung priorisierbar, und die Formulierungen der Kunden halten das Problem konkret. Weil „wonach gefragt wurde“ und „was es lösen würde“ getrennt sind, gelten Feature-Wünsche nicht automatisch als Lösung, und markierte Schätzungen halten die Zahlen ehrlich.

Mehr aus diesem Paket

Aus der Global Prompt Library (TextDeck Community License 1.0), Stand 53723a8. GitHub

Drei Tasten. Jeder Prompt.

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